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  消费者线上买“缩水榴莲”维权难唐密斯为买到的榴莲称重。电商平台上所贩卖的榴莲,答应重量不低于3—4斤,可拿得手之后却只有2.54斤。面临重量缩水,消费者唐密斯认为电商平台涉嫌敲诈应该退货补偿,

  电商平台上所贩卖的榴莲,答应重量不低于3—4斤,可拿得手之后却只有2.54斤。面临重量缩水,消费者唐密斯认为电商平台涉嫌敲诈应该退货补偿,但平台方却以“正常的水分蒸发”和“生鲜产物不支撑退货”予以拒绝。扬子晚报消费评审团记者对此睁开观察。

  夏日是榴莲喜好者的狂欢季,消费者唐密斯也不破例,6月25日,她在欣赏一家南京的电商平台后瞥见榴莲正搞拼团促销,只要98元就可以买回一个3—4斤装的“泰国入口金枕头榴莲”,唐密斯绝不踌躇下单了。6月30日下战书,唐密斯收到了快递寄来的榴莲,她兴冲冲地打开包装,瞥见的却是一个“小块头”。

  “我常常吃榴莲,因此对于巨细重量照旧挺敏感的。”唐密斯告诉扬子晚报消费评审团记者,其时第一眼瞥见这快递来的榴莲就感受重量差池,于是她用手提电子秤称了一下,得手的榴莲净重1.27公斤,即2.54斤。

  网页上“1个装 3-4斤”的榴莲得手一称只有2.54斤,这让唐密斯难以接管。唐密斯向电商平台提出了退货要求。前两次,客服以“生鲜商品不支撑退货”为由拒绝了唐密斯,提出乐意给唐密斯申请20元-35元的赔偿。对于如许的处置惩罚方案,唐密斯并不接管。7月1日,唐密斯接到了该平台的客服电话。客服奉告,出厂榴莲是颠末称重的,在3-4斤。唐密斯随即要求客服给出出厂称重的照片,客服回覆没有,只诠释了一下榴莲重量不足是因输送途中水分蒸发引起的,而且对唐密斯的电子秤称重暗示质疑。

  面临客服的说法,唐密斯暗示很生气。按照唐密斯给的网购链接,扬子晚报记者欣赏了该商品的购置评价,发明像唐密斯如许收到重量不足的榴莲的主顾许多,甚至一位消费者在投诉中留言称,本身拿得手的榴莲只有1斤多重。

  针对客服回应的重量不足是由于快递途中水分被蒸发的说法。一位生果店老板暗示,假如说如电商平台所言,少掉的重量是被蒸发所致,个中最大可能就是快递没有采纳须要冷链方式。由于眼下气候酷热,假如运输路途长、时间久,那么生果的水分是极易被蒸发掉的。作为这么大的电商平台,选择常温快递显然有些业余了。

  扬子晚报记者随后也与唐密斯所购置的榴莲平台的客服举行交流,他们确实是常温发出榴莲的。

  对于电商平台的处置惩罚方式,扬子晚报消费评审团栏目记者讨教了南京市市场羁系部分。相干人士暗示,既然榴莲水分蒸发是存在的,那么消费者有权选择退货维权的方式。

  该人士认为,一是在该起投诉中,商家的宣传方式有问题,对商品的描述与现实不符,并没有明确申明“水分蒸发会使榴莲重量有误差”,终极导致货差池板;二是宣传中的“3-4斤”一般默认为买家拿得手的重量,至于水分蒸发的损耗,应该是商家负担而不是买家负担。

  对此事务,北京盈科(南京)状师事件所的曹义怀主任状师暗示,商家不能打着“生鲜不支撑退货”的旗号售卖与其图文不切合的商品。所卖商品有收支,这就涉嫌违约和敲诈举动。

  “缩水榴莲”缩掉的不仅仅是商品自己的重量,更是丢掉了本身对诚信坚守的底线和对消费者最根基的尊敬。

  和传统实体店的购物体验比拟,信托感是支持收集生意业务的紧张基础,大度的实物照片、实惠的商品代价,便会引起消费者的欣然下单,然而遇到问题之后,不少消费者发明,和实体店上门协商、快速处置惩罚比拟,收集购物的售后办事则“冷酷”不少。

  打开浩瀚购物APP,你会发明险些没有APP会设有售后办事电话,当你满肚子的委屈需要向平台售后倾吐的时辰,对方很可能只是一个“呆板人”,在不急不慢的用着官方语言“应付着”你的诉求,到末了磨得你耐烦全失而放弃维权。同时由于异地统领的问题,收集购物平台虽然面向天下贩卖,但其注册地却每每在一个处所,各地也没有分公司,那么消费者想依赖羁系部分维权,只能启动异地投诉法式,这些都增长了消费者的维权成本。

  买工具容易,维权却太难,这已经成为了收集购物的实际写照。收集购物平台因技能而生、更应以诚信而成长。珍惜本身的羽毛,尊敬和掩护平凡消费者的权益,不要由于消费者的眇小而心生鄙视,更不要因本身范围复杂而变得狂妄无理,终极只能搬起石头砸本身的脚。 陈郁

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